Preguntas Frecuentes

Si ya realizaste un pedido en nuestro sitio y requieres información del mismo, la manera mas facil es entrar a tu cuenta y revisar el status de tu Pedido

 

Es muy importante saber que empezamos a procesar tu orden inmediatamente al recibirla si necesitas cancelar o hacer algún cambio a la misma, contáctenos por los siguientes medios lo antes posible

 

Telefono 8712987416

Whatsapp 8711891668

Correo Electrónico ventas@hobbyworld.com.mx

Aceptamos tarjetas de crédito o débito MasterCard®, Visa®, and American Express®

Depósito Bancario ; BBVA y SCOTIABANK

Transferencia Electrónica de Fondos

 

Es importante mencionar que los datos de tu tarjeta deben ser los establecidos en tu estado de cuenta, así mismo proporcionarnos un teléfono en el que te podamos contactar si surgiera algún problema.

Nos reservamos el derecho a cancelar sin previo aviso, si está,  a nuestra consideración puede ser una compra falsa o fraude inminente

Nosotros no podemos trabajar con problemas con tus tarjetas bancarias, estas se tienen que resolver directamente con el banco y realizar una nueva compra, una compra no realizada o concretada no garantiza la existencia de productos de la compra.

Intentos repetidos de compra con tu tarjeta pueden incurrir en cargos extras o bloqueos a las mismas, no podemos asumir responsabilidad en estos casos y es importante llamar a tu banco

El precio de nuestros productos incluye IVA es importante que nos indiques que requieren una factura fiscal y llenar los campos necesarios, así mismo es muy importante que nos envíes por correo tu Constancia de situación Fiscal de acuerdo a lo establecido en la Ley.

El costo de los envíos depende mucho del Peso y dimensiones de los artículos y tu Código Postal, muchos de nuestros artículos son elegibles para ENVIO GRATIS dentro de la República Mexicana, proporciona tu dirección y el sistema te dirá si el producto es elegible para envío gratuito

Es importante mencionar que contamos con acuerdos con las compañías transportistas más grandes de México como lo son, Estafeta, FEDEX, Sendex, Paquete Express, y Red Pack. Nos reservamos el derecho de elegir la paquetería que mejor se adapte al envío, incluidos los artículos que son elegibles para envío Gratuito.

Todos los envíos cuentan con un seguro, de viaje, el importe de este es de $3,000.00 Hobby World no se hace responsable por paquetes de mayor costo.Si tus productos exceden esta cantidad, es muy importante considerar la contratación de un seguro extra de viaje de acuerdo al costo de tus productos. Contáctanos para mayor información

No hacemos Envíos Internacionales, solo en el Territorio Nacional

Todos los pedidos realizados el mismo día antes de las 12:00 pm serán enviados el mismo día, sujeto a disponibilidad.

Pedidos realizados de productos sin existencia, tiene  un tiempo de procesamiento de 12 a 13 días hábiles para su envío. Estamos sujetos a inventario de proveedores, y nos reservamos el derecho a cancelar órdenes sin previo aviso de productos fuera de existencias.

 

Es muy importante que revises la información en la dirección de envío, cualquier cambio o redireccionamiento de paquetes, y su costo será a costo del cliente final.

Una vez que recibas tu paquete no somos responsables por daño, pérdida o robo de tus artículos.

Si tiene daños tu paquete favor de indicarlo al repartidor, este tiene que levantar un reporte que facilitará el reclamo a la paquetería.

Es muy importante  tomar muchas fotos del interior y exterior del mismo, es indispensable que guardes el empaque completo para cualquier reclamación.

No somos responsables por demoras en las entregas de los paquetes, recibirás un correo con tu número de rastreo y un link en el que puedes dar seguimiento al mismo. Si tienes algún contratiempo en tu entrega, por favor contáctanos, te podemos ayudar a resolverlo!

Todas las compras realizadas por algún menor tienen que ser verificadas y supervisadas por una persona mayor de 18 años, en caso de devolución de un artículo por compras no reconocidas, tendrá un costo del 20% y los cargos de devolución son totalmente a cargo del cliente.

Todas las devoluciones requieren una Autorización de Devolución RA para iniciar una devolución por favor contáctanos.

Para iniciar una devolución es necesario iniciar el trámite con 30 días de ser recibida tu compra como máximo

Requisitos:

• La mercancía debe de estar nueva, y sin uso, es importante contar con su empaque original

• Poner combustible, gasolina, o conectar las baterías a un motor ya sea eléctrico o de combustión interna se considera uso.

• Instalar Partes de Radio, hacer Cortes, modificaciones, instalar Software ajeno, desechar el empaque original y mercancía con signos físicos de uso, también se consideran artículos usados.

• Todos los costos de envío por devolución son a cargo del cliente Final.

• No aceptamos envíos por cobrar, cualquier paquete por cobrar será retornado al remitente.

• Paquetes enviados a Hobby World México sin Autorización RA serán devueltos al remitente

• Por regulaciones de transportistas, baterías ya sean NIMH, LIPO, LIION , Plomo o combustibles, no pueden ser devueltas a nosotros, contáctanos para mayor información.

• Baterías Recargables o Alcalinas no deben de ser enviadas a nuestra dirección.

• No existe un cargo por devolución en Mercancías Autorizadas para Devolución.

Si tienes dudas técnicas sobre algún producto que adquiriste con nosotros, no dudes en contactarnos, será un placer atenderte.

Todos los productos cuentan con garantía de fábrica, contra defectos y errores de fabricación, si tienes algún problema por favor contáctanos lo antes posible. Recuerda que estas deben de ser en un periodo no mayor a 7 días naturales a partir de que recibiste tus productos.

Hobby World México y/ó EL Baúl Juguetería no acepta ninguna responsabilidad por choques, daños o pérdidas de componentes y accesorios de productos controlados por radio frecuencia, ni daños causados a propiedad privada o terceros. El uso de todos los productos adquiridos con nosotros es responsabilidad del Cliente Final.

 

Se recomiendan áreas abiertas y alejadas de la civilización, así mismo si tienes la posibilidad, acercarte a algún club local para asesoría.

 

No somos responsables por daños accidentales en propiedad privada o terceros en caso de daños por mercancía defectuosa.

 

Hobby World México y/ó EL Baúl Juguetería se reserva el derecho a cancelar o rechazar pedidos a discreción.

 

Todos los productos están diseñados para el uso en México con sus regulaciones de frecuencia y electricidad, cualquier alteración y mal uso son responsabilidad del Cliente Final

 

Todos los artículos están diseñados y probados a 1000 metros sobre el nivel medio del mar, y su densidad del aire. Es importante considerar que algunos modelos no tendrán el mismo rendimiento arriba de esta altitud.

 

Una vez que tu paquete ha sido entregado es tuyo, esto significa que no somos responsables por el robo de la mercancía después de la entrega.

 

Pueden existir políticas adicionales y no están limitadas a las que aparecen en la esta página, Llámanos si tienes más preguntas.

 

Telefono 8712987416

Whatsapp 8711891668

Correo Electrónico ventas@hobbyworld.com.mx

Todos los precios, imágenes, descripciones en el SITIO WEB incluyendo nuestras Redes Sociales, están sujetas a cambio sin previo aviso. Hobby World México / El Baúl Juguetería SA de CV, se reserva el derecho a cancelar o rechazar órdenes o pedidos a su discreción en el caso de algún error tipográfico, en sus precios o en sus publicaciones